Polityka zwrotów

W serwisie twojaodziezshop.com przywiązujemy wagę do przejrzystości zasad dotyczących zwrotów i refundacji. Niniejsza polityka opisuje warunki, na jakich Klient może zgłosić zwrot Produktu oraz ubiegać się o refundację. Dokument ma zastosowanie do Produktów oferowanych w serwisie, niezależnie od drogi, przez którą Klient dotarł do oferty. Klient powinien zapoznać się z treścią niniejszej polityki i uwzględnić ją przy składaniu zamówienia. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację zasad w brzmieniu obowiązującym dla danego zamówienia.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone za pośrednictwem funkcji dostępnych w serwisie albo w innej dopuszczalnej formie. Warunkiem skutecznego zwrotu jest dostarczenie Produktu w stanie niezmienionym, kompletnym i odpowiednio zabezpieczonym. Produkt powinien być wolny od śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, funkcjonalności i cech. Klient powinien dołączyć dowód zakupu lub inne dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do prawidłowej obsługi zgłoszenia.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu oraz zwróconego Produktu Sprzedawca dokonuje weryfikacji zgłoszenia. Refundacja jest realizowana po potwierdzeniu, że Produkt spełnia warunki zwrotu. Zwrot następuje z wykorzystaniem drogi wskazanej przez Klienta przy składaniu zamówienia, o ile jest to możliwe organizacyjnie. Jeżeli zastosowanie tej samej drogi nie jest możliwe, Sprzedawca podejmuje działania zmierzające do zapewnienia Klientowi odpowiedniego rozwiązania. Klient powinien przekazać Produkt w sposób zapewniający należyte zabezpieczenie przed uszkodzeniem w transporcie. Odpowiedzialność za prawidłowe zapakowanie zwracanego Produktu spoczywa na Kliencie.

Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu w sytuacji, gdy Produkt nosi ślady użytkowania, został zmodyfikowany, uszkodzony przez Klienta lub nie jest kompletny. Odmowa może dotyczyć również Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, Produktów personalizowanych oraz Produktów, których charakter wyłącza możliwość zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli zostały otwarte lub użyte. Sprzedawca analizuje każde zgłoszenie indywidualnie i informuje Klienta o wyniku weryfikacji za pośrednictwem funkcji dostępnych w serwisie. W przypadku uznania zwrotu Klient otrzymuje refundację zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

Refundacja nie obejmuje sytuacji, w których Klient nie posiada dowodu zakupu lub danych pozwalających na powiązanie Produktu z zamówieniem. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działań podmiotów współpracujących przy przesyłce zwrotnej, jeżeli opóźnienie pozostaje poza kontrolą Sprzedawcy. Klient powinien zachować dokument potwierdzający nadanie przesyłki zwrotnej do chwili zakończenia obsługi zgłoszenia. Informacje o stanie zgłoszenia są przekazywane za pośrednictwem funkcji serwisu twojaodziezshop.com.

Reklamacje dotyczące niezgodności Produktu z umową są rozpatrywane na zasadach określonych w przepisach prawa. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane zamówienia oraz informacje niezbędne do przeprowadzenia weryfikacji. Sprzedawca informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem funkcji dostępnych w serwisie. Uznanie reklamacji może prowadzić do naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z wyborem Konsumenta i w granicach przewidzianych prawem. Reklamacja nie jest tym samym co zwrot bez podania przyczyny, dlatego Klient powinien wyraźnie wskazać, jakiego rodzaju zgłoszenia dokonuje.

Dane osobowe Klientów są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zwrotów, refundacji i reklamacji. Sprzedawca stosuje środki organizacyjne i techniczne chroniące dane przed nieuprawnionym dostępem. Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym przy realizacji zwrotu wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania ich zadań. Klient ma prawo do informacji o przetwarzaniu swoich danych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejsza polityka ma charakter informacyjny i nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści polityki. Aktualna wersja dokumentu jest dostępna w serwisie twojaodziezshop.com. Klient powinien zapoznać się z wersją polityki obowiązującą dla składanego zamówienia. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Wszelkie wątpliwości dotyczące zwrotów i refundacji są wyjaśniane indywidualnie z uwzględnieniem charakteru Produktu oraz okoliczności zgłoszenia.